REX voice-to-voice : Retour d’expérience Bouygues Telecom
Bouygues Telecom partagera son retour d’expérience sur différents projets voice-to-voice :
- déploiement de la solution voice-to-voice, embarquée dans les BBox Pro (Volubile).
- solution Phone2ai utilisée dans plusieurs démonstrateurs internes et en production dans le projet CyberNOC visant à automatiser les appels du cockpit réseau pour permettre à un agent vocal d’assurer notamment des transferts d’appels avec partage de contexte et d’appeler des API métier en temps réel.
- prototype de “répondeur intelligent” : en cas de non-décrochage, l’agent vocal prend l’appel, assure un premier niveau d’assistance et envoie un SMS de synthèse basé sur le voice-to-voice.
Ce REX abordera les choix technologiques (OpenAI, Google…), les limites actuelles des modèles audio natifs (notamment en environnement bruité), l’absence d’offre on-premise et les enjeux économiques, avec une réflexion make or buy…
Intervenant : Matthieu Dupuis, Responsable Domaine IA et outils, Bouygues Telecom